Politique d’expédition

Chez LuxeSmile, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rapide de vos commandes et une livraison fiable dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

LuxeSmile expédie ses produits dans plusieurs pays d’Afrique et à l’international selon les options disponibles au moment de la commande.

Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, veuillez contacter notre service client pour vérifier la possibilité d’expédition.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur utilisé.

Pays / Région	Délai estimé
Afrique centrale et de l’Ouest	5 à 12 jours ouvrables
Afrique australe et de l’Est	7 à 14 jours ouvrables
International (hors Afrique)	10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des services postaux, des douanes ou des conditions logistiques locales.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction :

du pays de destination,
du poids de la commande,
et du mode de livraison choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur certaines commandes ou promotions.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un message contenant votre numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur concerné.

6. Retards de livraison

Bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais annoncés, LuxeSmile ne peut être tenue responsable des retards liés :

aux services de transport,
aux procédures douanières,
aux conditions météorologiques,
ou à tout événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et suivre votre colis.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

LuxeSmile ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou retournés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

8. Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est retourné à LuxeSmile parce qu’il n’a pas été réclamé ou a été refusé par le destinataire, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

9. Produits endommagés à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

Prenez des photos du colis et du produit dès réception.
Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).